Recientemente, los equipos de ventas y técnicos de SUPERINKS formaron un grupo especial de servicio, que se dirigió a los lugares de los clientes terminales de los agentes en varias regiones para realizar inspecciones del uso de tinta y proporcionar apoyo técnico. Esta iniciativa no solo manifiesta el alto énfasis de la empresa en la calidad del producto y la experiencia del cliente, sino que también implementa la filosofía de servicio «centrada en el cliente» a través de acciones concretas.
Como fabricante profesional de tintas, SUPERINKS siempre ha sostenido la convicción de que los productos de alta calidad dependen de un sistema de servicio sólido. Durante esta visita, los miembros del equipo se adentraron en los talleres de producción de clientes terminales, como empresas de letreros publicitarios para exteriores y empresas de fabricación de prendas de vestir, para realizar observaciones in situ del estado de aplicación de las tintas de la empresa bajo diferentes equipos y procesos de producción. Cada detalle, desde los parámetros de ajuste en máquina de la tinta hasta el efecto de reproducción cromática de los productos impresos, y desde las condiciones de almacenamiento, el entorno de uso de la tinta hasta el consumo durante el proceso de producción, se ha incorporado al alcance de la inspección, con el objetivo de comprender plenamente el rendimiento real de los productos en aplicaciones prácticas.
En respuesta a las diversas dificultades de uso planteadas por los clientes, el equipo técnico exhibió una sólida competencia profesional. Algunos clientes esperaban lograr colores de impresión más deseables, y los técnicos proporcionaron oportunamente servicios de producción de archivos ICC. En virtud del equipo profesional I1 Pro para la captura y análisis de color, y mediante el ajuste preciso de parámetros según los hábitos de uso de los clientes y las características de los materiales de impresión, finalmente ayudaron a los clientes a lograr una coincidencia de colores precisa. Además, algunos clientes informaron problemas como la rotura de hilos y el sangrado de tinta durante el proceso de impresión. Los miembros del equipo realizaron una verificación exhaustiva de indicadores clave que incluyen la estática, la presión del sistema de suministro de tinta, la temperatura del cabezal de impresión y la forma de onda, identificaron rápidamente las causas raíz de los problemas y propusieron soluciones específicas, lo que facilitó la rápida recuperación de la eficiencia productiva.
«¡Nunca se nos ocurrió que el fabricante vendría activamente a nuestras instalaciones a resolver problemas; tal servicio es verdaderamente atento!» El responsable de un cliente terminal expresó un sincero agradecimiento durante la visita. El equipo de ventas aprovechó esta oportunidad para entablar una comunicación en profundidad con los clientes, registró meticulosamente sus sugerencias con respecto al rendimiento del producto, los plazos de entrega y otros aspectos, y recopiló información de primera mano para las posteriores actualizaciones de productos y optimización de servicios de la empresa.
Esta actividad de visita a los terminales no solo abordó eficazmente las dificultades prácticas encontradas por los clientes en el proceso de uso de tinta, sino que también acortó la distancia entre la empresa y los usuarios terminales. SUPERINKS continuará adhiriéndose a sus valores centrales de «Escuchar las demandas del cliente y crear valor para el cliente. Abrazar y guiar las actualizaciones.» Mediante visitas regulares a clientes y apoyo técnico, mejorará continuamente la competitividad del producto y la satisfacción del cliente, luchará por resultados beneficiosos para todas las partes con sus extensos socios y creará conjuntamente un futuro prometedor para la industria de la tinta.